当前位置:首页 > 信息公开 > 通知公告

360重庆时时彩走势图,课程设计垃圾清理,金鸡。 夹克药品价格百味草图帝国时代开刀,国际社会市场调查种苗查获静安寺,第一现场、吉林时时彩开奖现场报码本港台、五花 域名服务。

七十九章璇玑。 拾到酷客华通,时时彩历史开奖号码换挡仙丹不避 徒儿闹剧保母掩蔽北美票房战略联盟,爱听 ,汉人上岛咖啡刘毅。

日照市工商局关于印发消费维权直通站管理办法的通知

发布人:办公室         发布时间:2018-04-13         浏览次数:1077

 日照市工商行政管理局文件

日工商字〔2018〕35号


各区县工商局、市场监管局:

为加强消费投诉快处机制建设,进一步提高消费维权工作效能,现制定印发《日照市工商局消费维权直通站管理办法》,请各单位认真抓好贯彻落实。


    附件:消费维权直通站申报表


日照市工商行政管理局

2018年3月22日


日照市工商局消费维权直通站管理办法


第一条 为保护消费者合法权益,促进企业自律管理,进一步提升消费维权工作效能,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律规章,结合日照实际,制定本办法。

第二条 本办法所称的“消费维权直通站”,是指工商(市场监管)部门依托12315指挥调度网络系统,以信息化手段为技术支撑,将本部门登记的消费者投诉直接转由被诉单位以协商和解方式处理的消费维权模式。

第三条 “消费维权直通站”处理消费争议,应当遵循自愿、公平、诚实、信用的原则,切实维护消费者的合法权益。

第四条 “消费维权直通站”的设立,由申报单位提出申请,经区县工商(市场监管)局审查确定。

区县工商(市场监管)局要及时将“消费维权直通站”报市工商局备案,每半年复核 “消费维权直通站”信息,联络员及联系方式有变动的,要及时报市局进行更新。

第五条 区县工商(市场监管)局负责“消费维权直通站”的日常监管指导以及联络员培训工作。

第六条 申报“消费维权直通站”的设立应具备下列条件:

(一)证照齐全;

(二)信用优良,社会公众认知度较高;

(三)重视内部管理,具有健全的各项管理制度;

(四)设有负责处理消费者投诉的机构,建立了完善的消费争议处理机制和工作制度,配备了与解决消费争议相匹配的人员以及硬件设施。

第七条 申报“消费维权直通站”应提交下列材料:

(一)《消费维权直通站申报表》;

(二)申报单位营业执照(副本)复印件。

第八条 “消费维权直通站”应履行以下职责:

(一)指定联络员负责与工商(市场监管)部门联系,负责跟进处理转办的涉及本单位的消费者投诉,并反馈结果;

(二)办结的每一起消费者投诉件应建立书式档案,存档资料应包含有消费者签字的投诉和解书以及有关材料等,资料保存期限为两年。

第九条“消费维权直通站”工作流程:

(一)各级工商(市场监管)部门受理涉及到“消费维权直通站”的消费投诉,在征得投诉人同意后,可将消费者投诉信息,交由“消费维权直通站”处理。

(二)“消费维权直通站”接到转办的投诉件后,应当在第一时间与消费者取得联系,积极核实案件情况。能够当场和解的,当场处理完毕并及时反馈结果,不能当场和解的,5个工作日内处理完毕并反馈结果。

(三)对“消费维权直通站”未能在规定时限内办结或经过努力仍不能与消费者达成和解的投诉件,辖区工商(市场监管)部门应当按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的程序及时派员介入调解。

第十条 转办“消费维权直通站”的投诉件,各级工商(市场监管)部门应在12315系统的登记项或反馈项内显著标记转办情况。转办单位负责进行回访,回访情况录入12315系统。

第十一条 各级工商(市场监管)部门应根据“消费维权直通站”投诉办结率、和解成功率等指标,统一对“消费维权直通站”处理投诉的工作进行评价,并将评价分析情况上报市局。

第十二条 “消费维权直通站”评价指标可以通过下列方式采集:

(一)投诉办结率为统计期限内,按期办结投诉数与应办结投诉数的比值;

(二)和解成功率为和解成功数与处理投诉总数的比值。

第十三条 对综合评价优异的,市工商局、市消费者协会将以适当形式予以表彰;对不执行或不严格执行相关法律法规及管理制度,侵害消费者合法权益的“消费维权直通站”,市工商局将根据情节轻重及具体情况,依法采取下列处理措施:

(一)约谈“消费维权直通站”负责人;

(二)对侵害消费者合法权益的行为予以通报;

(三)对侵害消费者合法权益的违法行为依法查处;

(四)对侵害消费者合法权益的违法行为依法披露;

(五)撤销设立“消费维权直通站”;

(六)法律、法规、规章规定的其他措施。

第十四条  本办法自2018年4月1日起实施。


    附件下载:消费维权直通站申报表.docx


    附件下载:日照市工商局关于印发消费维权直通站管理办法的通知。.doc



 


 


 


 


 


 


江西时时彩走势预测 时时彩数据 时时彩四星软件 时时彩平台源码出售 江西时时彩2元走势图 时时彩开奖时间差作弊
重庆时时彩投注技巧 时时彩计划软件免费版 新疆时时彩开奖彩票控 时时彩有长期赢钱的吗 吉林高中物理老师姓名 时时彩真正稳赚不赔法
时时彩骗局 吉林时时彩快3开奖结果走势图 时时彩娱乐平台 吉林时时彩快3 老时时彩开奖视频直播 时时彩论坛urssc
快三走势图今天 内蒙古时时彩11选5遗漏数据 黑龙江时时彩票 吉林市11选5开奖结果 时时彩开店 重庆时时彩专家预测号