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日照市工商局关于印发2018年消费者权益保护工作要点的通知

发布人:办公室         发布时间:2018-04-04         浏览次数:126

 各区县工商局、市场监管局:

现将《2018年消费者权益保护工作要点》印发给你们,请结合辖区工作实际,认真抓好贯彻落实。


日照市工商行政管理局

2018年4月3日


2018年消费者权益保护工作要点


2018年,消费者权益保护工作的总体思路是:以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的十九大精神,按照全市工商和市场监管工作会议部署,牢固树立消费者至上理念,以“放心消费在山东”创建工作为总抓手,统筹推进流通领域商品质量监管和消费维权等工作,进一步提高经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度,切实增强人民群众的获得感,推进新旧动能转换重大工程,创造健康有序的消费市场环境,切实维护好全市广大消费者合法权益。

一、强化流通领域商品质量事中事后监管

(一)强化流通领域重点商品质量监管。加大全市各级工商、市场监管部门对重点商品及消防产品、电器产品等消费集中、投诉较多、涉及人身财产安全商品的抽检力度。配合省工商局开展网络商品抽检,推进线上线下一体化抽检。及时查处销售不合格商品案件,完善商品质量抽检结果公示制度,提高抽检工作的社会影响力。根据市场监管、消费者投诉举报、商品质量抽检等数据分析情况确定约谈对象,及时组织约谈,发出经营预警,帮助企业及时解决问题、化解矛盾、规避信用风险。

(二)加大消费侵权案件查办力度。以“诉转案”为抓手,加大消费侵权案件查办力度,开展典型案例评选和案件查办研讨交流活动,提升消费维权领域执法办案能力。对服务领域消费纠纷易发多发的经营者集中开展行政指导,通过预警提醒、约谈告诫、行政建议等方式,规范企业经营行为。

二、净化消费市场环境

(三)开展“放心消费”创建工作。配合省局做好“放心消费在山东”承诺践诺活动和“放心消费示范单位”参评工作。设立“消费维权直通站”,落实经营者主体责任,健全消费维权快处机制,引导经营者按照承诺践诺标准规范经营行为,夯实“放心购物”创建工作基础。

(四)继续推进“红盾质量维权行动”。按照省工商局统一部署,以商品和服务为重点,适时开展专项整治活动。对涉及影响人身财产安全的商品如消防产品、小家电、汽车零配件等开展阶段性专项整治和区域性集中整治行动。对拒不履行“三包”义务、侵犯消费者个人信息、售后服务侵权等有关服务领域侵权行为加大打击力度,切实做好有关服务领域消费维权工作。

(五)继续组织开展旅游市场专项整治行动。以建立长效监管机制为工作目标,坚决取缔无照经营,严厉打击发布虚假广告、旅游消费欺诈、销售假冒伪劣商品、格式合同侵权和商业贿赂等违法行为,切实解决游客及群众反映的强烈突出问题,促使消费环境进一步好转,提升工商部门旅游市场监管规范化水平。

三、提升消费维权工作效能

(六)提升投诉举报咨询办理质量。严格依法办理消费投诉举报,依据“属地管辖”规定,按照“谁管辖谁办理、谁转办谁督办、谁审核谁归档”原则,规范消费投诉举报属地办理工作。对于不属于工商部门职能管辖的消费投诉,要按照《山东省消费者权益保护条例》中有关“消费投诉实施首接负责制”的规定,做好移交工作。对于政务服务热线分转的事项,严格按照政务服务热线及当地党委政府要求限时办结。

(七)加强投诉举报咨询数据录入及分析运用。各级工商、市场监管部门要高度重视全国12315互联网平台和全省新版12315业务系统应用工作,严格按照“应录尽录”原则,严把数据源头关,确保数据采集质量和完整性。深度发掘数据反映出的情况和问题,适时发布消费维权数据分析报告,为政府决策提供数据支撑,为社会公众提供权威的消费引导,为精准实施市场监管提供依据。

(八)强化消费维权宣传和培训工作。按照“谁执法,谁普法”的规定,通过电视、网站、微博、微信、报刊杂志等各种宣传媒介,大力宣传《消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等法律法规,督促经营者依法履行责任义务,引导消费者依法维护自身权益。坚持把强化队伍素质作为学习的主要任务,以《消费者权益保护法实施条例》颁布实施为契机,采取参加上级培训和自主组织培训、现场授课和观看录像等方式,实现消保、12315机构培训工作全覆盖。


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